弘博头条｜“碰瓷”or 维权，博物馆应该怎么办？
四川地区的博物馆及相关机构人员注意了，如果有残疾人要求其陪护人员免票，一定不要拒绝，不然你就可能被投诉! 比如：四川广汉三星堆博物馆。
7月20日，@四川广汉三星堆博物馆官方微博发布微博及公告《关于6月10日精神残疾游客陪护人免门票投诉的致歉与解释》。
据该微博称，2016年6月10日，游客夏先生（持《残疾人证》，精神残疾二级）及其妻子邱女士到四川广汉三星堆博物馆参观，夏先生按政策领取免费门票，并要求其妻子邱女士作为陪护人员免票入馆，被博物馆售票员“以一级残疾人员才能免费带陪护1名，二级残疾人员不能免费带陪护”为由予以拒绝。之后，二人来到售票口要求退还邱女士（陪护人员）购买的门票，但遭到售票员拒绝，二人在退票无果后离开并向博物馆及有关部门投诉。
在最后发表的道歉公告中，三星堆博物馆承认对相关法规政策理解有误，对夏先生与邱女士予以公开道歉，并承诺对二位造成的损失进行赔偿。公告还称“此事反应出馆内人员法律不熟悉，服务意识欠缺，博物馆在人员培训、政策宣讲方面工作做得不细致等问题”。
在评论中，有网友发现事件中的，夏先生及其妻子邱女士并不是一次以相似理由要求相关方面索赔。而据相关报道称，二人9个月打8场官司，以拒绝残疾人陪护免票侵犯人格权和陪护权等为由理由将当地公交公司、武侯祠博物馆、成都欢乐谷等地告上法庭，总共获得赔款上万元。
据《成都商报》报道：2013年10月，二人以拒绝为陪护人员免票为由，将成都武侯祠博物馆告上法庭，经法院调解，夏先生最终获得5000元费用。报道称，自从发生这次纠纷后，武侯祠博物馆只要见到夏先生，都会让其及陪护免费入园，而且景区还复印了他的身份证放在门口，以提醒工作人员对他放行。
夏先生曾表示，自己之所以不惜一切代价和侵犯残疾人权利的单位和个人做斗争，是想让党和政府给残疾人的优惠政策落到实处。二人还因为为残疾人争取权益入围2015央视“3•15特别贡献奖”十大候选人。
但是，关注此事的众多网友十分同情三星堆，而且有些人认为博物馆面对这样的“碰瓷”不应该这样低调道歉。
据了解，在2012年修订的《四川省中华人民共和国残疾人保障法实施办法》中的第三十一条确实规定：“残疾人凭残疾人证免费进入对公众开放的公园、动物园、植物园、纪念馆、美术馆、展览馆、博物馆、体育场（馆）、文化活动中心、体育活动中心、文物古迹遗址、风景名胜区、自然保护区等参观游览。对盲人和重度肢体、智力、精神残疾人，允许一名陪护人员免费进入上述场所。”
小编也查询了北京、上海、江苏等城市的《中国人民共和国残疾人保障法实施办法》，其中大多数有规定，像博物馆、图书馆等等公共文化体育场所，应当按照规定免费向残疾人开放，但“陪护人员免票”上并没有过多说明。
根据《博物馆条例》规定，国家鼓励博物馆向公众免费开放。博物馆未实行免费开放的，应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军人等实行免费或者其他优惠。
有业内人士表示，博物馆要落实残疾人、老年人等优待政策，而且要及时掌控政府相关政策，及时调整管理办法。“这种事情常常是预防重于治疗，因此馆员的敏感程度是决定事件发生的主要办法，一旦造成伤害，无论是人或物，都是法律处理的程序。这种博物馆专业的伦理法规就必须在每个办公室都有、而且可以查询。 ”
作者及编辑：木子
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